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　　如何成功运营一款游戏？ 游戏, 运营 运营工作的核心 运营的核心工作包含了三大块：产品包装、盈利设计和日常运营。 1、产品包装：直接影响到进入游戏的用户数量； 2、盈利设计：直接影响到多少付费比例和ARPU 游戏运营盈利公式基本：盈利＝付费人数ARPU（人均消费）－运营成本 3、日常运营：很大程度上影响到多少人留在游戏、运营所需成本，同时也影响到新进人数（人拉人带来）、付费人数等。游戏是提供给玩家的一种服务，所谓的“体验经济”的一种形式。日常运营可能无法象产品包装一样直接带来在线，象盈利设计那样直接影响收益，但日常运营为盈利提供了一个好的平台。 运营是做什么的？ 1、运维环境搭建： 即便资源再紧缺，以下几部分都是必须的，都需要相当的投入。 1）硬件支撑：服务器稳定安全、带宽、下载、自动更新、数据安全等，重要性不言而喻，如何做到学问太大了。 2）客服系统：多途径问题提交、等待时间、处理效率、用户满意度、人员成本等；客服是唯一面对用户的群体，是运营商的窗口，是门面，是形象。但客服的待遇在公司最低，培训最少，升职机会最小（客服都知道，不能长期做这个，但公司往往缺乏对员工的职业规划）。总之，客服在游戏公司是最没有受到公正待遇的人。当然了，公司对客服不好，客服肯定不会对玩家好了。 3）产品更新：分两块，一块是新内容的开放，一块是缺陷修复。国内投入市场的产品都是相当不成熟的，BUG丰富玩法不丰富。既然无法在上市之前充分完善（很大部分是因为资金或者投资方的压力），那正式运营后就加快步子吧。没有新内容的释放，玩家会厌倦，不符合玩家口味，玩家会倦怠，如何挖掘玩家需求，然后在技巧性的满足是大学问。另外，我们不确定玩家能在愚蠢的游戏错误前面忍受多久。 4）销售渠道：玩家想购卡花钱已经很不容易了，别让他买不到卡啊； 2、提升用户体验： 有了基本的架子，以下方面投入资源能明显提高满意度或者为“盈利”服务： 1）帐号安全：所有游戏都不可回避的问题。不要说盗号，侵入数据库的都有。现在比较有效的是矩阵卡，其次识别码也不错。但问题是很多玩家，尤其是新手玩家根本没有安全意识。 2）运营活动：运营活动除了给玩家提供新的游戏玩法之外，还有刺激玩家上线，加强玩家交流，释放某种资源，宣传新的道具（免费给一个，好吃？我这里有卖的），观察玩家的反馈（看玩家对新道具的接受程度），活动是一次行为，不好可以再改，活动

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